1. Generelt
Disse standardbetingelsene gjelder for alle leveranser av utstyr, programvare, systemer og tjenester fra Assist med mindre annet er skriftlig avtalt. Eventuelle tillegg eller avvik skal avtales skriftlig og komme frem av kontrakt eller som særskilte vedlegg.
2. Definisjoner
Levering: Frakt kostnad fra leverandør eller Assist lager til kundens adresse tilkommer, med mindre annet er avtalt. Risikoen overføres til kunden ved levering. Dersom varen skal sendes direkte til kunden, skal kunden oppgi korrekt leveringsadresse. Levering anses som utført når varen er overlevert til kunden. Kunden skal inspisere varen ved mottak. Åpenbare mangler meldes innen 2 arbeidsdager, skjulte mangler straks de oppdages.
Overlevering: Når avtalt leveranse er satt i drift og godkjent av kunden. Dersom kunden tar i bruk hele eller deler av leveransen, regnes det som overlevert. Avvik fra dette må avtales skriftlig.
3. Betalingsbetingelser
Fakturering skjer ved levering, med forfall i henhold til avtalt kredittid (standard 10 dager). Ingen kredittkostnader påløper i denne perioden.
Ved leveranser over kr 100.000 eks. mva. faktureres 50 % ved kontraktsinngåelse og resten ved levering om ikke annet er avtalt. Arbeid faktureres ved overlevering eller løpende.
Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrenter i henhold til gjeldende lov. Endringer i offentlige avgifter/skatter etter kontraktsinngåelse justeres mot kunden. Installasjon faktureres etter medgått tid og reise dersom pris ikke er avtalt. Kunden har ansvar for avfallshåndtering, men Assist kan bistå mot vederlag.
Endringer i leveransen som påvirker omfang eller tidsplan gir Assist rett til å justere pris og leveringsplan. Assist har salgspant i leveransen til full betaling er mottatt og kan kreve utlevering i henhold til Tvangsfullbyrdelsesloven. Løpende avtaler har minimum 12 måneders bindingstid. Oppsigelse må skje senest 3 måneder før hovedforfall. Oppsigelser sendes til help@assist.no.
4. Klargjøring av installasjonssted
Kunden har ansvar for å klargjøre installasjonssted. Assist er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes mangler på kundens installasjonssted. Dersom stedet ikke er klart som avtalt, kan Assist kreve tilleggs betaling for arbeid, reiseutgifter og eventuelle andre merkostnader.
5. Garantibestemmelser
Generelt: Produsentens garantivilkår gjelder med mindre annet er avtalt. Garantiperioden starter ved levering. Utvidet garanti krever egen avtale.
Begrensninger: Garantien dekker ikke skader som skyldes forhold kunden har risikoen for (ulykker, brann, vannskader, feil bruk, uautoriserte endringer, normal slitasje osv.).
Utbedring: Reklamasjon skal meldes uten ugrunnet opphold. Utstyr leveres til anvist serviceverksted. Transport skjer for kundens regning og risiko. Avhjelp skjer innen normal arbeidstid, med tillegg for arbeid utenom dette.
Feilmelding: Kunden skal kontrollere om feilen skyldes eget utstyr før melding. Feil utenfor Assist sitt ansvarsområde faktureres.
Feilretting: Assist skal rette mangler så snart som mulig. Feilretting omfatter ikke feil som skyldes kundens endringer eller bruk i strid med dokumentasjon.
Vedlikehold: Assist kan utføre vedlikehold som medfører avbrudd og vil varsle i forkant. Assist er ikke ansvarlig for kostnader som følge av slike tiltak.
6. Bruksrett til programvare
Kunden får bruksrett til programvaren for bruk på levert utstyr, men kan ikke endre programmene. Kopiering er kun tillatt til sikkerhetsformål. Det er forbudt å forsere sperrer eller skaffe uautorisert tilgang til systemer. Assist er ikke ansvarlig for feil i programvare levert av 3 part.
7. Flytting av utstyr
Flytting av utstyr dekket av avtale eller garanti, skal utføres av Assist om ikke annet avtales skriftlig.
8. Erstatning
Ved mislighold kan den rammede part kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap, med følgende begrensninger:
Indirekte tap dekkes ikke. Erstatning kan ikke overstige 15 % av kontraktssummen.
9. Taushetsplikt
Partene skal ikke gi uvedkommende tilgang til konfidensiell informasjon.
10. Retur av produkter
Bestilte varer kan ikke returneres. Ordren er bindende ved bestilling.
11. Tillegg eller endringer
Endringer i leveransen eller avtalen skal skje skriftlig.
12. Tvister
Tvister søkes løst ved forhandlinger. Hvis dette ikke lykkes, avgjøres saken etter norsk rett.
13. Force majeure
Uforutsette hendelser utenfor partenes kontroll (brann, naturkatastrofer, krig, epidemier, leverandørsvikt osv.) fritar Assist fra ansvar så lenge situasjonen varer.